Termos de Servico

Neatyx opera como um marketplace de tecnologia que facilita conexoes entre clientes que buscam servicos de limpeza e profissionais independentes de limpeza que oferecem esses servicos. Neatyx nao e uma empresa de limpeza e nao garante a disponibilidade, qualidade ou resultado de qualquer servico de limpeza. Todos os profissionais de limpeza na plataforma Neatyx sao prestadores de servicos independentes que definem seus proprios horarios e metodos de trabalho. Neatyx nao e responsavel pelos atos ou omissoes de qualquer profissional de limpeza.

Atraves da plataforma Neatyx, clientes podem navegar pelos tipos de servicos de limpeza, receber estimativas de precos instantaneas, selecionar data e horario preferidos e agendar uma sessao de limpeza. Todos os precos exibidos na plataforma sao estimativas baseadas nas informacoes fornecidas. Os valores finais podem variar se as condicoes reais diferirem do que foi descrito. A maioria dos servicos de limpeza (Limpeza Profunda, Mudanca, Pos-Obra e Airbnb Turnover) sao realizados por uma equipe de 2 profissionais de limpeza. A Limpeza Basica para casas pequenas (ate 2 quartos / 1 banheiro) e realizada por 1 profissional por padrao, com opcao de adicionar um 2o profissional para um servico mais rapido. Limpeza de Escritorio sempre inclui 2 profissionais. Ao realizar um agendamento, voce autoriza o Neatyx a cobrar o metodo de pagamento fornecido pelo valor total, incluindo taxas de servico, impostos e quaisquer sobretaxas aplicaveis.

Para garantir a qualidade do servico e a responsabilidade, os profissionais de limpeza sao obrigados a tirar fotos de cada area limpa ao concluir o servico. Essas fotos de conclusao servem como prova de que o servico foi realizado. Como cliente, voce tera acesso para visualizar essas fotos de conclusao nos detalhes do seu agendamento apos o servico ser marcado como concluido. As fotos sao utilizadas exclusivamente para verificacao interna do servico, garantia de qualidade e resolucao de disputas. Neatyx nao compartilha, vende ou distribui essas fotos a terceiros. As fotos sao armazenadas de forma segura e podem ser mantidas por um periodo razoavel para registro e resolucao de disputas. Ao utilizar nossa plataforma, voce reconhece e consente com a coleta e visualizacao dessas fotos de verificacao de servico relacionadas a sua propriedade.

Todos os pagamentos sao processados de forma segura atraves do Stripe. Os clientes sao cobrados no momento do agendamento. Gorjetas sao opcionais e 100% do valor da gorjeta vai diretamente para o(s) profissional(is) de limpeza. Neatyx cobra uma taxa de servico da plataforma que esta incluida no preco exibido. Impostos estaduais e locais aplicaveis (atualmente 7% para Orlando, FL) sao adicionados ao subtotal. Uma sobretaxa de fim de semana de 10% pode ser aplicada para agendamentos aos sabados e domingos.

Clientes podem cancelar um agendamento gratuitamente dentro de 30 minutos apos a realizacao. Apos esse periodo, cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes do servico agendado terao uma taxa de cancelamento de 50% — apenas 50% do valor total do agendamento sera reembolsado. Se um profissional de limpeza cancelar ou nao estiver disponivel, o Neatyx fara esforcos razoaveis para atribuir um substituto. Se nenhum substituto estiver disponivel, um reembolso integral sera fornecido. Reembolsos, quando aprovados, serao emitidos para o metodo de pagamento original dentro de 5 a 10 dias uteis.

Neatyx fornece a plataforma "como esta" e nao faz garantias em relacao a qualidade, seguranca ou pontualidade dos servicos de limpeza realizados por prestadores independentes. A responsabilidade total do Neatyx perante qualquer cliente nao excedera o valor pago pelo agendamento especifico em questao. Neatyx nao e responsavel por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso de nossa plataforma ou servicos obtidos atraves dela.

Estes Termos de Servico sao regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado da Florida, Estados Unidos. Quaisquer disputas decorrentes destes termos ou do uso da plataforma Neatyx serao resolvidas nos tribunais do Condado de Orange, Florida.