Termos de Serviço

O Neatyx atua exclusivamente como um marketplace intermediário. Fornecemos a tecnologia que permite aos clientes descobrir, comparar e agendar profissionais independentes de limpeza, e que permite a esses profissionais listar seus serviços, definir seus próprios preços e gerenciar sua disponibilidade. O Neatyx não é parte do acordo de serviço entre você e o profissional escolhido. O Neatyx não controla, dirige ou supervisiona a forma como os serviços de limpeza são realizados, e não garante sua qualidade, pontualidade ou resultado.

Por meio do marketplace Neatyx, você pode navegar pelos perfis dos profissionais, revisar seus preços e avaliações de clientes, e agendar o profissional de sua escolha para a data e horário desejados. O preço exibido no perfil do profissional é o preço definido por esse prestador independente — o Neatyx não define nem modifica os preços dos profissionais. Ao realizar um agendamento, você celebra um acordo de serviço com o profissional selecionado. Você também autoriza o Neatyx a reter o valor total do agendamento no seu método de pagamento, que será mantido em custódia até a conclusão do serviço.

Os profissionais são obrigados a enviar fotos das áreas limpas antes de marcar um trabalho como concluído. Essas fotos servem como evidência de que o serviço foi realizado e estão disponíveis para você nos detalhes do seu agendamento. As fotos são utilizadas exclusivamente para verificação do serviço, garantia de qualidade e resolução de disputas. O Neatyx não compartilha, vende ou distribui fotos de conclusão a terceiros. Ao utilizar a plataforma, você reconhece e consente com a coleta e visualização dessas fotos de verificação relacionadas a sua propriedade. As visitas de serviço são documentadas com a localização de registro de chegada, marcas de tempo e fotos. Essa evidência registrada é mantida pelo Neatyx e utilizada para resolver quaisquer disputas que possam surgir.

Os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe. Quando você agenda um profissional, o valor total do serviço é autorizado e retido em custódia — os fundos não são transferidos ao profissional nesse momento. Os clientes não pagam taxas de plataforma. O preço exibido no perfil do profissional é o preço total que você paga (antes dos impostos aplicáveis). Após você confirmar que o trabalho está concluído — ou automaticamente três (3) dias após o profissional marcar o trabalho como concluído, caso você não tome nenhuma ação — os fundos são liberados da custódia. O profissional recebe 90% do preço do serviço; o Neatyx retém uma comissão de 10% cobrada do profissional, não de você. Gorjetas são opcionais. 100% de qualquer gorjeta que você deixe vai diretamente para o profissional.

Se você cancelar um agendamento antes de o serviço ser realizado, o valor em custódia é devolvido ao seu método de pagamento original. Os prazos de cancelamento e eventuais taxas aplicáveis são exibidos no momento do agendamento. Se você tiver alguma preocupação sobre um serviço concluído, pode abrir uma disputa antes de confirmar a conclusão ou antes de o período de liberação automática de 3 dias expirar. O Neatyx analisa as disputas de boa-fé com base na evidência registrada — incluindo a localização e a marca de tempo do registro de chegada GPS do profissional, as fotos de antes e de conclusão, e as mensagens no aplicativo. O Neatyx emite uma determinação final sobre a destinação dos fundos em custódia: liberação total ao profissional, reembolso total ao cliente, ou uma divisão parcial. Ambas as partes concordam que essa determinação é vinculante com relação ao valor em custódia. Reembolsos aprovados pelo Neatyx são devolvidos ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Ausência do cliente / falha de acesso à propriedade: se o profissional chegar a sua propriedade (documentado por registro GPS de chegada e uma foto da entrada) e não conseguir acessar o imóvel, e você não puder ser contactado, o agendamento poderá ser resolvido com uma taxa de deslocamento. Nesse caso, o profissional recebe 50% dos seus ganhos pelo agendamento e você recebe o reembolso do restante. Você é responsável por garantir que o profissional possa acessar sua propriedade — incluindo fornecer códigos de acesso, estar presente ou fazer outros arranjos — no horário agendado do serviço.

O Neatyx é um marketplace intermediário e não é o prestador dos serviços de limpeza. O Neatyx fornece o marketplace, o sistema de custódia, a messageria e as ferramentas de evidência; não é parte nem garantidor do acordo de serviço entre o cliente e o profissional. O Neatyx fornece a plataforma "como está" e não oferece garantias quanto à qualidade, segurança ou resultado dos serviços realizados por prestadores independentes. A responsabilidade agregada do Neatyx por qualquer agendamento é limitada aos valores mantidos em custódia para aquele agendamento específico. O Neatyx não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso de nossa plataforma ou de serviços obtidos através dela.

Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado da Florida, Estados Unidos. Quaisquer disputas decorrentes destes termos ou do uso da plataforma Neatyx serão resolvidas nos tribunais do Condado de Orange, Florida.