Términos de Servicio

Neatyx opera como un mercado tecnológico que facilita conexiones entre clientes que buscan servicios de limpieza y profesionales de limpieza independientes que ofrecen esos servicios. Neatyx no es una empresa de limpieza y no garantiza la disponibilidad, calidad o resultado de ningún servicio de limpieza. Todos los profesionales de limpieza en la plataforma Neatyx son contratistas independientes que establecen sus propios horarios y métodos de trabajo. Neatyx no es responsable de los actos u omisiones de ningún profesional de limpieza.

A través de la plataforma Neatyx, los clientes pueden explorar tipos de servicios de limpieza, recibir estimados de precios instantáneos, seleccionar una fecha y hora preferida, y reservar una sesión de limpieza. Todos los precios mostrados en la plataforma son estimados basados en la información proporcionada. Los cargos finales pueden variar si las condiciones reales difieren de lo descrito. La mayoría de los servicios de limpieza (Limpieza Profunda, Mudanza, Post-Construcción y Airbnb Turnover) son realizados por un equipo de 2 profesionales de limpieza. La Limpieza Básica para hogares pequeños (hasta 2 habitaciones / 1 baño) es realizada por 1 profesional por defecto, con opción de agregar un 2do profesional para un servicio más rápido. La Limpieza de Oficina siempre incluye 2 profesionales. Al realizar una reserva, usted autoriza a Neatyx a cobrar al método de pago proporcionado el monto total, incluyendo tarifas de servicio, impuestos y cualquier recargo aplicable.

Para garantizar la calidad del servicio y la responsabilidad, los profesionales de limpieza deben tomar fotos de cada área limpia al completar un servicio. Estas fotos de finalización sirven como prueba de que el servicio fue realizado. Como cliente, usted tendrá acceso para ver estas fotos de finalización en los detalles de su reserva después de que el servicio sea marcado como completado. Las fotos se utilizan únicamente para verificación interna del servicio, garantía de calidad y resolución de disputas. Neatyx no comparte, vende ni distribuye estas fotos a terceros. Las fotos se almacenan de forma segura y pueden conservarse por un período razonable para mantenimiento de registros y resolución de disputas. Al usar nuestra plataforma, usted reconoce y consiente la recopilación y visualización de estas fotos de verificación de servicio relacionadas con su propiedad.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. A los clientes se les cobra al momento de la reserva. Las propinas son opcionales y el 100% del monto de las propinas va directamente a los profesionales de limpieza. Neatyx cobra una tarifa de servicio de plataforma que está incluida en el precio mostrado. Los impuestos estatales y locales aplicables (actualmente 7% para Orlando, FL) se agregan al subtotal. Un recargo de fin de semana del 10% puede aplicarse para reservas programadas los sábados y domingos.

Los clientes pueden cancelar una reserva sin cargo dentro de los 30 minutos posteriores a realizarla. Después de esta ventana, las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del servicio programado tendrán una tarifa de cancelación del 50% — solo el 50% del total de la reserva será reembolsado. Si un profesional de limpieza cancela o no está disponible, Neatyx hará esfuerzos razonables para asignar un reemplazo. Si no hay reemplazo disponible, se proporcionará un reembolso completo. Los reembolsos, cuando se aprueban, se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Neatyx proporciona la plataforma "tal como está" y no ofrece garantías sobre la calidad, seguridad o puntualidad de los servicios de limpieza realizados por contratistas independientes. La responsabilidad total de Neatyx hacia cualquier cliente no excederá el monto pagado por la reserva específica en cuestión. Neatyx no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso de nuestra plataforma o servicios obtenidos a través de ella.

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa que surja de estos términos o del uso de la plataforma Neatyx se resolverá en los tribunales del Condado de Orange, Florida.