Términos de Servicio

Neatyx actúa únicamente como un mercado intermediario. Proporcionamos la tecnología que permite a los clientes descubrir, comparar y reservar profesionales de limpieza independientes, y que permite a dichos profesionales listar sus servicios, establecer sus propios precios y gestionar su disponibilidad. Neatyx no es parte del acuerdo de servicio entre usted y el limpiador elegido. Neatyx no controla, dirige ni supervisa la manera en que se realizan los servicios de limpieza, y no garantiza su calidad, puntualidad o resultado.

A través del mercado Neatyx, puede explorar perfiles de limpiadores, revisar sus precios y calificaciones de clientes, y reservar al limpiador de su elección para la fecha y hora que seleccione. El precio que ve en el perfil de un limpiador es el precio establecido por ese contratista independiente — Neatyx no establece ni modifica los precios de los limpiadores. Al realizar una reserva, usted celebra un acuerdo de servicio con el limpiador seleccionado. También autoriza a Neatyx a retener el monto total de la reserva en su método de pago, que se mantiene en custodia hasta que se complete el servicio.

Los limpiadores están obligados a subir fotos de las áreas limpiadas antes de marcar un trabajo como completado. Estas fotos de finalización sirven como evidencia de que el servicio fue realizado y están disponibles para usted en los detalles de su reserva. Las fotos se utilizan únicamente para verificación del servicio, garantía de calidad y resolución de disputas. Neatyx no comparte, vende ni distribuye las fotos de finalización a terceros. Al usar la plataforma, usted reconoce y consiente la recopilación y visualización de estas fotos de verificación relacionadas con su propiedad. Las visitas de servicio quedan documentadas con la ubicación de registro de llegada, marcas de tiempo y fotos. Esta evidencia registrada es conservada por Neatyx y se utiliza para resolver cualquier disputa que pueda surgir.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Cuando reserva un limpiador, el monto total del servicio se autoriza y retiene en custodia — los fondos no se transfieren al limpiador en ese momento. Los clientes no pagan tarifas de plataforma. El precio que ve en el perfil del limpiador es el precio total que usted paga (antes de los impuestos aplicables). Después de que usted confirme que el trabajo está completado — o automáticamente tres (3) días después de que el limpiador lo marque como completo si no realiza ninguna acción — los fondos se liberan de la custodia. El limpiador recibe el 90% del precio del servicio; Neatyx retiene una comisión del 10% cobrada al limpiador, no a usted. Las propinas son opcionales. El 100% de cualquier propina que deje va directamente al limpiador.

Si cancela una reserva antes de que se haya realizado el servicio, el monto en custodia se libera de vuelta a su método de pago original. Las ventanas de cancelación y cualquier tarifa aplicable se muestran al momento de la reserva. Si tiene alguna preocupación sobre un servicio completado, puede abrir una disputa antes de confirmar la finalización o antes de que expire el período de liberación automática de 3 días. Neatyx revisa las disputas de buena fe con base en la evidencia registrada — incluyendo la ubicación y marca de tiempo del registro de llegada GPS del limpiador, las fotos de antes y después, y los mensajes en la aplicación. Neatyx emite una determinación final sobre la disposición de los fondos en custodia: liberación total al limpiador, reembolso total al cliente, o una división parcial. Ambas partes aceptan que esta determinación es vinculante respecto al monto en custodia. Los reembolsos aprobados por Neatyx se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ausencia del cliente / fallo de acceso a la propiedad: si el limpiador llega a su propiedad (documentado mediante registro GPS de llegada y una foto de la entrada) y no puede acceder, y usted no puede ser contactado, la reserva puede resolverse con una tarifa de desplazamiento. En ese caso, el limpiador recibe el 50% de sus ingresos por esa reserva y usted recibirá el reembolso del resto. Usted es responsable de garantizar que el limpiador pueda acceder a su propiedad — incluyendo proporcionar códigos de acceso, estar presente o tomar otros arreglos — a la hora programada del servicio.

Neatyx es un mercado intermediario y no es el proveedor de servicios de limpieza. Neatyx proporciona el mercado, el sistema de custodia, la mensajería y las herramientas de evidencia; no es parte ni garante del acuerdo de servicio entre el cliente y el limpiador. Neatyx proporciona la plataforma "tal como está" y no ofrece garantías sobre la calidad, seguridad o resultado de los servicios realizados por contratistas independientes. La responsabilidad agregada de Neatyx por cualquier reserva se limita a los montos retenidos en custodia para esa reserva específica. Neatyx no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso de nuestra plataforma o de los servicios obtenidos a través de ella.

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa que surja de estos términos o del uso de la plataforma Neatyx se resolverá en los tribunales del Condado de Orange, Florida.